Destek

Verimli sistem yönetimi, hızlı sorun çözümü, yasal güvence ve ihtiyacınız olduğu an uzmanlara erişim. Destek ekibimiz, servis seviyenize göre (SLA), en kritik konularınıza hızlı müdahale ve çözüm garantisi verir.

Bakım Destek Anlaşmaları
GlassHouse, müşterilerine ürün veya proje bazında SLA servis anlaşmaları yapmaktadır. Yapılan anlaşma kapsamında verilen hizmetlere istinaden, seçilen destek paketine uygun olarak aşağıdaki hizmetler verilmektedir:

• Proaktif sistem izleme
• Reaktif destek
• Periyodik izleme raporları
• SAP EWA Raporları değerlendirme ve aksiyonlarının planlanması
• Aylık ITSM Raporları
• Teknik hizmet değerlendirme toplantıları
• SAP Lisans Denetim Desteği

Standart Servis Seviyeleri
Tanımlı standart Servis Seviyelerimiz ile Bakım ve Destek hizmeti alacağınız işin kritiklik durumuna göre uygun servis seviyesini seçebilirsiniz.

WITH SLA – BASICWITH SLA – ADVANCEDWITH SLA – PREMIUM
Destek dönemi Çalışma Günleri  09-187/24/3657/24/365
1. Seviyeli talepler için müdahele süresi4 saat2 saat30 dk
Yardım masası hizmetiVARVARVAR
Sistem İzleme09-1809-187×24
İzleme RaporlamaAYLIKHAFTALIKHAFTALIK
EWA Aksiyon Planlama ve Uygulama1 / Yıl2 / Yıl4 / Yıl
SAP Lisans Denetim DesteğiVAR
Yerinde Çalışma1 / Ay2 / Ay4 / Ay
 
Dedike Müşteri TemsilcisiVAR

 

Bunların dışında bir servis destek anlaşması ihtiyacınız varsa veya mevcut kriterler size uymuyorsa, dinamik olarak kendi SLA anlaşma seviyenizi belirleyebilirsiniz. Bu servis seviyeleri standart seviyeler olup müşteri bazında iş sürecine, sistem sayısına, görev kritik uygulama desteği gibi değişkenlere bağlı olarak farklı servis seviyeleri tanımlanabilir.

DESTEK SİSTEMİNE GİRİŞ